北海道　美しが丘（うつくしがおか）店より

主人公　黒澤　裕子（くろさわ　ゆうこ）マネージャー

　私が琴似店に移動する前のエピソードです。

『クリーンマインド本気プロジェクト』を行っている中で、美しが丘店のスタッフ全員に、清掃や物を大切に扱う事の重要性を皆に伝えているのが、黒澤マネージャーです。

　時に自らホールの清掃をし、時に朝礼や終礼等でクリーンマインドの考え方についてスタッフに伝え、影響の輪を広めています。

　黒澤マネージャーは、『マルハンユニオン』のエリア支部長も務め、ホールスタッフが働き易いと感じたり、もっと働きたくなる制度の企画もするのです。

そして、ユニオンの会議などでスタッフの声を聞き、労働環境の改善を行っていました。

　スタッフ全員の仕事への意欲を引き出し、その意欲を顧客満足に繋げてもらえるよう、職場環境を改善していく。

　黒澤マネージャーは今日もスタッフの中心となり、日々クリーンマインド・マルハンユニオンと頑張ってくれています。



【今日の一言】

従業員満足と顧客満足について考えてみましょう。

寄稿者　西田　温司（にしだ　あつし）マネージャーより