鹿児島県　鹿児島新港（かごしましんこう）店より

主人公　前田 奈々（まえだ なな）さん　

　鹿児島新港店では、ブランケットの貸し出しをしています。数に限りがあるので、全て貸し出し中で、お客様から頼まれてもお出しできないことがあります。

　ある日、やはり全てのブランケットが貸し出されている状況で、お客様から貸し出しの依頼がありました。普通ですとお詫びをし、事情を説明して、ご理解いただいて終わり。ということになりがちです。

ところが、前田さんは少し違いました。

最初に返却されたブランケットに、すぐにファブリーズをかけ綺麗な状態にすると、お待ち頂いたお客様のお席まで届けていました。その日のスーパースター投票に、お客様から前田さんへの感謝の言葉がかいてありました。

　寒い時にブランケットが全て貸し出し中で、諦めていたお客様。まさか持ってきてくれるとは思わなかったそうです。

『できません』ではなく『お待ち頂いてしまいますが、できる限り早くお届けします』･･･NOと言わないサービスです。

　お客様の気持ちに立った、素晴らしい行動でした。

【今日の一言】

お客様の立場に立ち、ベストを尽くしましょう。

寄稿者　東 由美子（ひがし ゆみこ）さんより